Al di là delle controversie opinioni sul fatto che il rogo di Notre-Dame de Paris abbia o meno meritato tutta l’attenzione che ha ricevuto, è indiscutibile che la raccolta fondi realizzata in questa occasione sia stata eccezionale e particolarmente ricca di lezioni per tutti coloro che lavorano nel fundraising e più in generale all’interno di organizzazioni non profit.

Più di un miliardo di euro è stato raccolto in pochi giorni, una cifra pari a quasi il 20% dei fondi annuali raccolti dalla filantropia francese. In un momento in cui il terzo settore francese si trovava ad affrontare un sensibile calo delle donazioni, abbiamo osservato che i francesi sembrano aver dimostrato comunque una certa generosità per le cause che gli stanno a cuore. Anche se la maggior parte dei fondi sono arrivati da grandi donatori e aziende, le cifre delle donazioni online, che corrispondono a una grande maggioranza di singoli donatori, rimangono impressionanti. Sono stati raccolti online 30 milioni di euro provenienti da 250.000 donazioni, che vanno da 1 euro a 100.000 euro; la donazione mediana è di 100 euro e una donazione media di 130 euro.  Secondo Antoine Martel, CEO di iRaiser, 6 lezioni principali possono essere tratte da questo evento eccezionale:


1. Sii più visibile & non ti fare oscurare dagli altri

La prima osservazione riguarda l’esplosione di un numero molteplice di attori che hanno raccolto fondi a sostegno di questa causa pur non essendo legittimati a farlo e non potendo emettere una ricevuta fiscale. Mentre il monumento era ancora in fiamme, gli utenti di Internet hanno subito fatto appello alla generosità dei francesi attraverso 1.800 campagne su Leetchi, 50 raccolte su GoFundme, oltre a numerose pagine di raccolta su Le Pot Commun o Facebook. Le associazioni erano ora “in concorrenza” con queste iniziative personali, che venivano create molto rapidamente. Anche se le associazioni avrebbero potuto recuperare i fondi raccolti in una fase successiva, non hanno recuperato facilmente e automaticamente i dati e non sono stati pienamente coinvolti nella raccolta con quei donatori che avevano donato alle iniziative personali.

2. Sii rassicurante e riconoscibile

Gli avvisi dei giornalisti sui rischi di truffe e sul numero di interlocutori coinvolti potrebbero aver causato confusione tra gli utenti di Internet e i donatori. La proposta di un modulo in white label, su un sito ufficiale e riconosciuto, fornisce al donatore la necessaria fiducia e la sicurezza che la sua donazione sta andando nel posto giusto

3. Sii il primo

Quattro associazioni ufficiali (Fondation du Patrimoine, Fondation Notre-Dame, Centre des Monuments nationaux e Fondation de France) sono state coinvolte nella campagna nazionale, ma è stata la Fondation du Patrimoine a raccogliere il 60% delle donazioni da privati. Perché? Perché è stato la prima a lanciare la sua campagna di raccolta fondi. Tutti i media hanno rilanciato queste informazioni e la Fondation du Patrimoine è stata la prima a comparire nelle ricerche associate su Google o sui social network (inclusi Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn), che rappresentavano fino al 30% del traffico. Poiché il 70% dei fondi è stato raccolto entro 48 ore, è scontato dire che è necessario muoversi sempre più velocemente. Pertanto, è necessario pensare a monte: organizzare i team di chiamata tutto l’anno che possono operare fuori dai giorni e orari lavorativi, avere procedure di intervento, budget dedicati che possono essere immediatamente investiti in acquisti di media, fornitori di servizi identificati che possono essere chiamati urgentemente, promuovere ulteriormente l’agilità e l’autonomia dei team operativi e accelerare al massimo il processo decisionale.

4. Think mobile e non dimenticare una user experience responsive

Il 50% delle connessioni su moduli di donazione online sono stati effettuati tramite uno smartphone. Tuttavia, le donazioni di smartphone hanno rappresentato solo il 21% del totale. Com’è possibile? Perché l’esperienza dell’utente mobile non era ottimale. L’inserimento di tutte le informazioni personali e di una carta di credito non è il milgiore per un’esperienza mobile. È quindi importante ridurre il numero di campi al minimo necessario, semplificare l’inserimento degli stessi campi tramite il completamento automatico e offrire metodi di pagamento con un solo clic come PayPal, Apple Pay, AmazonPay e GooglePay.

5. Coinvolgi le aziende

Le aziende francesi hanno voluto unirsi rapidamente a questa ondata di generosità e mostrare la loro solidarietà con i propri dipendenti, ma anche con clienti, azionisti, partner e fornitori. Al fine di coinvolgerli meglio, è importante creare moduli di donazione personalizzati per loro in cui possano abbinare le donazioni dei loro dipendenti e dei loro clienti e/o eventualmente coprire i costi di transazione.

6. Fatti trovare pronto

In un mondo sempre più connesso, in cui tutto si muove sempre più velocemente, dove un’emergenza ha la precedenza su un’altra, è necessario prevedere e preparare una campagna di raccolta fondi di emergenza. Pertanto, avere un modulo di donazione, in almeno due lingue, in grado di supportare il traffico pesante (oltre due milioni di visite), e altamente sicuro è fondamentale. Nel caso di Notre Dame, tutti i paesi del mondo hanno fatto una donazione (eccetto la Somalia e la Corea del Nord). Abbiamo visto fino a quindicimila connessioni al secondo e abbiamo affrontato oltre un centinaio di tentativi di attacco ai sistemi in una settimana! Durante alcune apparizioni televisive, i siti delle ‘associazioni o le landing page dedicate richiedono fino a sei secondi perché non sono in grado di supportare il traffico. Sfortunatamente, molte donazioni vanno perse a causa di questo. Essere in grado di far fronte a un tale afflusso richiede un’infrastruttura adeguata.

Antoine Martel – Co-founder & CEO, iRaiser